Uczestnicy szkolenia będą mieli możliwość zdobycia niezbędnej wiedzy i umiejętności do współczesnej i profesjonalnej obsługi Klienta, jak również sposobów budowania długotrwałych relacji z Klientami. Szkolenie kładzie nacisk na praktyczny aspekt wykorzystania posiadanej wiedzy i stwarza możliwość zastosowania jej w praktyce, co daje gwarancję zwiększenia efektywności pracy. Wymierne efekty po szkoleniu:
Dział obsługi nastawiony na klienta (przypomnienie):
Komunikacja w obsłudze klienta – czy potrafię skutecznie komunikować:
Tworzenie wartości dla klienta – co ja wnoszę w relację
Specyfika rozmowy telefonicznej:
Trudny klient- kim jest dla mnie:
Obiekcje, reklamacje i zastrzeżenia klienta:
Czas trwania:
6
Dobierzemy odpowiednie metody sprzedażowe, do Twoich predyspozycji.
Przejechałeś 200, 500, 700km na marne? Skutecznie wykorzystuj swój czas, podczas spotkań z klientem.
Celem szkolenia jest rozwijanie umiejętności prowadzenia efektywnej rozmowy handlowej.